天主給人自由意志,讓人有得選擇,可以選擇幸,也可以選擇不幸。「懷仁」的心理諮商是非常人性化的過程,從不強迫人去做什麼,基本上是陪著人去探討,希望當事人有更多的察覺,察覺到自己沒有察覺到的情緒,或者察覺到跟人來往時的一些狀況。察覺到之後,就要看當事人是否「願意」有所改變,還是寧願守在原處。諮商人員總是詢問當事人:「你盼望什麼?你願意有點不同嗎?」
鄭主任說,「懷仁」是天主教單位,跟其他專業的心理諮商機構有個很大的不同,那就是不放棄信仰的方法。譬如,談話談了五十分鐘,留下十分鐘祈禱;想一想從天主的眼光如何看談話的主題等等。她和工作人員基本上相信,耶穌是醫治的神,祂的愛本來就是要醫治我們的心靈創傷。
鄭玉英,台灣師範大學心理輔導博士,天主教聖母聖心會「懷仁全人發展中心」主任。