老人家多半沒有收入，「老朋友專線」以免付費的方式，方便老人家即使從外縣市打電話進來，都可以暢所欲言，獲得滿意的答案。接電話的志工都受過專業訓練才能上線，他們基本上了解老人的問題，還能傾聽與同理。

等到老了，再來了解老，或者等到遇見老人，再來了解老人，都太晚了，蕭督導說，他們除了接受電話諮詢，還到社區去舉辦老化模擬體驗活動，運用器具，帶領參與者體驗各種老化和殘障的感受，以預備自己迎向未來，同時也可更適切地幫助其他的老人家。

蕭麗華，台灣台中教區天主教曉明社會福利基金會「老朋友專線」督導。