在傾聽的過程，要用心感受，不是不斷地提問，而是靜靜地聽。當一個人很痛苦，心情很複雜，需要支持時，做個陪伴者，最好的方法就是聽」。這個「聽」並非完全無聲，也不讓當事人覺得在自說自話，總之要給當事人適當的「情緒按摩」。